Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, bieten wir eine 14-tägige Rückgabefrist. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:
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Zustand der zurückgegebenen Artikel
- Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein.
- Alle Etiketten und Aufkleber müssen am Artikel befestigt bleiben.
- Für eine gültige Rücksendung wird die Originalverpackung benötigt.
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Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
- SALE-Produkte
- Verschmutzte oder getragene Kleidung
- Artikel ohne Etiketten oder Aufkleber
- Individualisierte oder personalisierte Artikel
- Werbeartikel oder Geschenkgutscheine sowie verderbliche Waren
Leider können diese Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu beginnen, klicken Sie auf „Mein Konto“ und loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bitte leiten Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ein.
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Rücksendeanfrage
Nach der Anmeldung sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Anschließend wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. - Genehmigung der Rücksendung
Sobald wir Ihren Rücksendeantrag per E-Mail genehmigt haben, können Sie die Rücksendung an die in der Genehmigungs-E-Mail angegebene Adresse senden.
Wichtiger Hinweis
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksende-Genehmigung könnte eventuell nicht in Ihrem Hauptordner erscheinen.
Rücksendekosten & Haftung
- Rücksendekosten: Der Käufer ist für sämtliche Rücksendekosten verantwortlich. Je nach Standort können diese Kosten variieren. Sofern nicht anders angegeben, werden die Versandkosten entweder von Ihrer Rückerstattung abgezogen oder müssen von Ihnen beim Versand des Pakets bezahlt werden.
- Sendungsverfolgungsnummer: Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie Ihre Versandquittung und Tracking-Informationen auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist.
Erstattungsverfahren & Zeitplan
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Prüfzeitraum
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen, um sicherzustellen, dass alle Bedingungen erfüllt sind. -
Erstattungszeitplan
- Nach Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
- Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen nach unserer Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@muserobe.com.
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Keine direkten Umtauschoptionen
Die Rücksendung des erhaltenen Artikels und der separate Kauf des gewünschten Artikels ist der schnellste Weg, um Ihren Wunschartikel zu erhalten. Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel in einem separaten Bestellvorgang erwerben.
Unzustellbare Sendungen & Bestellstornierungen
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Adressfehler / Nichtabholung
Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung beim Zustellstützpunkt oder einer Abholstation an uns zurückgesendet wird, haben Sie zwei Möglichkeiten:- Neuversand: Wir können das Paket gegen eine Pauschalgebühr von 4,99 € erneut versenden.
- Stornierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € von Ihrer Erstattung abgezogen.
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Annahmeverweigerung
Die gleichen Bedingungen gelten, wenn Sie die Lieferung ablehnen (Neuversandgebühr oder eine 10 €-Stornogebühr).
Beschädigte oder falsche Artikel
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Defekte / Beschädigte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Anlieferung. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Situation bewerten und eine geeignete Lösung finden können (z. B. Erstattung oder ggf. Ersatz). -
Falsche Artikel
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte sofort. Wir werden schnellstmöglich für einen korrekten Ersatz oder eine andere angemessene Lösung sorgen.
Widerrufsrecht in der EU
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern die Ware in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand mit unversehrten Etiketten und in der Originalverpackung ist.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich des Rücksendeprozesses haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail : info>@muserobe.com
Vielen Dank, dass Sie sich für Muse Robe entschieden haben! Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind gerne für Sie da, um Ihren Rückgabevorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten.