İade ve Geri Ödeme
Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkate alınız:
-
İade Edilen Ürünlerin Durumu
- Ürünlerin giyilmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Tüm etiket ve çıkartmaların takılı kalması gerekmektedir.
- Geçerli bir iade için orijinal ambalajın hasarsız olması gerekmektedir.
-
İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler
- SATIŞ ürünleri
- Kirli veya yıpranmış giysiler
- Etiket veya etiketleri eksik olan ürünler
- Özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Promosyon ürünleri veya hediye kartları ve çabuk bozulan ürünler
Maalesef bu ürünlerin iadesi veya para iadesi mümkün değildir.
İade Nasıl Başlatılır
İade başlatmak için, “Hesabım” kısmına gidin ve siparişi verirken kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapın. Lütfen siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade işleminizi başlatın.
-
İade Talebi
Giriş yaptıktan sonra siparişlerinizi görebileceğiniz bir genel bakış sayfası açılacaktır. İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve “İade Talep Et” seçeneğine tıklayın. Ardından, geri göndermek istediğiniz ürünleri seçin. - İade Onayı
İade talebiniz onaylandıktan sonra (onayı e-posta ile alacaksınız), onay e-postasında belirtilen adrese iade etmek istediğiniz ürünleri gönderebilirsiniz.
Önemli Uyarı
E-posta gelen kutunuzdaki spam veya gereksiz posta klasörlerini mutlaka kontrol edin. İade onayınıza dair e-posta, ana gelen kutunuzda görünmeyebilir.
İade Kargo Maliyetleri ve Sorumluluk
- İade Gönderi Ücreti: İade kargo ücretinden alıcı sorumludur. Konumunuza bağlı olarak bu ücret değişebilir. Aksi belirtilmedikçe, kargo ücreti iadenizden düşülecek veya paketi gönderirken ödemeniz gerekecektir.
- Takip Numarası: Takip numarası olmayan iadeler için sorumluluk kabul etmiyoruz. İadeniz tamamen işleme alınıncaya kadar kargo makbuzunuzu ve takip bilgilerinizi saklayın.
İade Süreci ve Zaman Çizelgesi
-
Muayene Süresi
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra, 5–7 iş günü içinde inceleme işemi gerçekleştirilir. -
İade Zaman Çizelgesi
- İadeniz onaylandıktan sonra, geri ödemeniz 10 iş günü içinde işleme alınacaktır.
- Geri ödemeler, siparişte kullandığınız orijinal ödeme yönteminize yapılır. Bankanız veya kredi kartı sağlayıcınız, geri ödemenin hesabınıza yansıması için ek süre talep edebilir.
- Onay tarihinden itibaren 14 iş günü içinde geri ödemenizi almadıysanız, lütfen info@muserobe.com adresinden bizimle iletişime geçin.
-
Doğrudan Değişim Yok
Aldığınız ürünü iade edip istediğiniz ürünü ayrı bir siparişle satın almak, hızlıca doğru ürünü edinmenin en kolay yoludur. Ne yazık ki, doğrudan değişim hizmeti sunmuyoruz. İadeniz onaylandıktan sonra, yeni ürünü ayrı bir işlemle satın alabilirsiniz.
Teslim Edilemeyen Gönderiler ve Sipariş İptalleri
-
Adres Hataları / Paket Teslim Alınmaması
Eğer gönderi yanlış adres veya kargo firmasının toplama noktası/paket istasyonundan teslim alınmaması sebebiyle bize geri dönerse, iki seçeneğiniz vardır:- Yeniden Gönderim: Paketi €4.99 sabit kargo ücreti karşılığında tekrar gönderebiliriz.
- İptal: Siparişinizi iptal etmeyi tercih ederseniz, geri ödemenizden €10 tutarında bir işlem ücreti kesilecektir.
-
Teslimatın Reddedilmesi
Teslimatı kabul etmemeniz durumunda da (yeniden gönderim ücreti veya €10 iptal ücreti) aynı koşullar geçerlidir.
Hasarlı veya Yanlış Ürünler
-
Arızalı / Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken lütfen ürünü kontrol edin. Eğer hasarlı veya arızalı bir ürünle karşılaşırsanız, hemen bizimle iletişime geçin. Durumu değerlendirip (örn. geri ödeme veya uygunsa değiştirme) en uygun çözümü sunmak için hızlıca yardımcı olacağız. -
Yanlış Ürünler
Yanlış ürün teslim aldıysanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Doğru ürünü veya uygun bir çözümü en kısa sürede sağlayacağız.
AB'nin Cayma Hakkı
Avrupa Birliği içindeki müşterilerimiz, ürünler orijinal ambalajında, giyilmemiş, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilir durumda olduğu sürece, 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin siparişi iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir.
Bize Ulaşın
İade süreciyle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
E-posta: info@muserobe.com
Muse Robe’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Güveniniz için minnettarız ve iade sürecinizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için buradayız.